Even voorstellen: Barbara Reus-de Wit, landelijk relatiebeheerder Particulieren

Publicatiedatum 30-05-2024, 9:30 | Laatste update 22-05-2025, 9:36

Maak kennis met Barbara Reus-de Wit: sinds 1 december 2023 is zij landelijk relatiebeheerder bij Belastingdienst Particulieren. In haar portefeuille heeft ze onder meer het Stella-team, dat mensen in een complexe situatie helpt met belastingzaken en toeslagenzaken. 'lk vind het super om dicht bij mensen te staan en hen te helpen, dat past bij mij.'

Barbara Reus-de Wit

Geen dag is hetzelfde, dat is het leuke en afwisselende aan deze baan. De ene dag heb ik vergaderingen, de andere dag ben ik een groep aan het trainen in het kader van vroegsignalering, dat is het op tijd herkennen dat er iets speelt of er problemen zijn. Of ik ben op pad met de teamleider van het Stella-team om kennis te maken, bijvoorbeeld bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW).

Om in contact te komen met maatschappelijk dienstverleners ga ik onder meer naar events, trainingen en beurzen. Het komt dan van pas dat ik makkelijk contact maak met mensen, duidelijk en positief ben. Ook is het handig dat ik goed verbinding kan leggen om samen een oplossing te vinden en mee te denken met mensen.

Iets betekenen

De vacature voor landelijk relatiebeheerder kwam ik toevallig tegen. De rol van relatiebeheerder sprak mij aan: het past bij mij om iets voor mensen te betekenen. Ik wil graag mensen helpen. En dat kan bij dit werk.

Inmiddels werk ik al ruim 40 jaar bij de Belastingdienst, in verschillende functies. Ik ben begonnen bij Invordering. Daar heb ik veel te maken gehad met mensen die problemen hadden om belasting te betalen. Zij kwamen dan naar kantoor voor een gesprek om samen te zoeken naar oplossingen. Verder heb ik bij MKB gewerkt en veel met ondernemers om de tafel gezeten. Tussendoor ben ik 4 jaar wethouder geweest. Bij deze functie had ik ook veel contact met mensen. Dat is wel echt een rode draad: ik ga graag met mensen om.

Veluwe

Wat ik ook graag doe, is in mijn vrije tijd naar de Veluwe gaan. Samen met mijn man ga ik geregeld op pad met de caravan en we komen altijd op de Veluwe uit. Dan fietsen we veel. Daarnaast houd ik ervan om lekker op het terras te zitten, in het zonnetje. En ik ben 2 dagen in de week oppasoma voor mijn 3 kleinkinderen, hartstikke leuk!

Stella voor het voetlicht

Ik werk samen met veel partijen, extern en intern. Het draait vooral om het opbouwen en onderhouden van relaties. Verder ben ik als contactpersoon namens de Belastingdienst betrokken bij project maatwerk voor overheidsbrede projecten. Verder heb ik contact met onder meer gemeenten, het UWV en Dienst Toeslagen.

Het Stella-team helpt mensen die in een complexe situatie terecht zijn gekomen met hun belasting- en toeslagenzaken. Samen met een vast contactpersoon gaan mensen dan op zoek naar een oplossing voor hun probleem en maken hierover afspraken. Dat mensen hulp krijgen is belangrijk. Daarom ben ik bezig om Stella nog beter voor het voetlicht te brengen, binnen en buiten de Belastingdienst.

Ik zie mezelf als een schakel tussen maatschappelijk dienstverleners en het Stella-team

Een deel van mijn werk is het Stella-team onder de aandacht brengen. Als ik merk dat maatschappelijk dienstverleners dit nog niet kennen, leg ik graag uit wat het team doet. Ik zie mezelf als een schakel tussen maatschappelijk dienstverleners en het Stella-team. Daarnaast haal ik signalen op bij maatschappelijk dienstverleners. Waar lopen ze tegenaan als ze samenwerken met Stella? Maar andersom doe ik het ook: bij het Stella-team haal ik signalen op. Wat zijn zaken die opvallen bij casussen? Zo kunnen we samen zorgen voor nog betere dienstverlening. Het is intern en extern lijntjes aan elkaar verbinden. Het is prachtig om maatschappelijk dienstverleners en het Stella-team met elkaar in contact te brengen.

Trainingen geven

Sinds 1 januari draai ik mee bij het project Vroegsignalering. Hier train ik medewerkers van de Belastingdienst die in contact staan met burgers. Ik help ze om signalen te herkennen. Met als doel om vroegtijdig te signaleren dat er iets speelt, om te voorkomen dat het een Stella-casus wordt. Wat ik wil meegeven is: achter iedere brief schuilt een mens. Het doel van de training is om cursisten te laten weten dat Stella bestaat. En dat zij signalen doorzetten naar de juiste plek, zodat mensen op tijd hulp krijgen.

Waardevol

Bij bijeenkomsten merk ik dat mensen het fijn en waardevol vinden om je te ontmoeten. Want zo krijgen ze toegang tot relatiebeheerders en tot hulp, zoals 1-op-1-contact. Veel mensen zijn niet op de hoogte van het hele pakket dat we bieden. Alle ontmoetingen die ik heb zijn interessant en belangrijk. Bijvoorbeeld met maatwerk-ambtenaren van gemeenten. Zij zijn vaak niet op de hoogte van het bestaan van ons team Relatiebeheer. Het is een mooi resultaat als ik kan vertellen wat we doen. Dat mensen ons weten te vinden, geeft mij veel energie. Daar doe je dit voor.

Tip voor maatschappelijk dienstverleners

Het zou mooi zijn als maatschappelijk dienstverleners weten dat Stella bestaat en wat het Stella-proces inhoudt. Stella is heel laagdrempelig en bedoeld voor mensen die in de knel raken door vaak complexe wet- en regelgeving. Vaak spelen schulden daarbij een rol. U kunt casussen indienen via de Stella-postbus. Komt u er niet uit? Dan kunt u contact opnemen met mij of een andere relatiebeheerder. We helpen graag.