Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de filters
Ga direct naar de footer
Dag van de Publieke Dienstverlening: samen leren samenwerken
Publicatiedatum 29-06-2026, 12:02 | Laatste update 29-06-2026, 12:02
'Samenwerking: wat helpt en wat hindert?' Dat was het thema van de Dag van de Publieke Dienstverlening. Dienst Toeslagen en de Belastingdienst waren erbij.
Op woensdag 17 juni vond de 5e editie van de Dag van de Publieke Dienstverlening plaats in Den Haag. Collega's van de Belastingdienst en collega's van Dienst Toeslagen gaven 2 workshops. Samenwerking met partners was daarbij de rode draad.
Samen werken aan samenwerken
Politiek, beleid en uitvoering hebben elkaar nodig om de dienstverlening voor mensen en bedrijven te verbeteren. Maar dat gaat niet altijd vanzelf. Tijdens deze Dag van de Publieke Dienstverlening stond daarom het samenwerken centraal. Hoe kun je elkaar versterken? En wat staat samenwerking juist in de weg?
Workshop Verborgen armoede
Relatiebeheerders Yves Salters en Cees bij de Leij waren namens Dienst Toeslagen aanwezig. Zij werden versterkt door Saskia Duursma namens de Alliantie van Kracht en ervaringsdeskundige Marga Bouman. Samen gaven zij de deelsessie 'Verborgen armoede? Hoe bereik jij deze mensen en welke hulp zet jij in?' Het doel was armoede sneller te signaleren.
Melinda Schuurmans, directeur Interactie en Dienstverlening van Dienst Toeslagen, opende de workshop met een persoonlijk verhaal. Door zo open in gesprek te gaan, nodigde zij de deelnemers van de workshop uit om ook hun persoonlijke verhaal te vertellen.
En dat is precies het meest waardevolle inzicht dat de samenwerking tussen Dienst Toeslagen en Alliantie van Kracht heeft opgeleverd: door een open gesprek ontstaat er verbinding en kunnen we mensen bereiken die anders onzichtbaar blijven.
Samen door verbinding
Dienst Toeslagen komt door de samenwerking met de Alliantie van Kracht dichter bij inwoners te staan en weet hen daardoor beter te bereiken.
Yves vertelt: "In onze workshop zijn wij het gesprek aangegaan met een panel en deelnemers. We gingen in gesprek over maatwerk en cultuurverandering om (verborgen) armoede te doorbreken. Verborgen armoede vraagt om een andere blik om complexiteit, wetten en systemen aan te passen. Persoonlijke verhalen en de reacties daarop geven waardevolle inzichten mee om onze dienstverlening te blijven verbeteren. Mooi om hier in samenwerking met Alliantie van Kracht een bijdrage aan te kunnen leveren."
Saskia is blij met de samenwerking met Dienst Toeslagen: "Heel fijn om te merken dat er zoveel herkenning en erkenning is in het realiseren van maatwerk voor de inwoners die hulp kunnen gebruiken. We verbinden ons vanuit de Alliantie van Kracht graag aan een zoektocht samen met onze partner Dienst Toeslagen."
Workshop Experiment Vroegsignalering
De workshop 'Experiment Vroegsignalering' van adviseur Eline Ophorst, team landelijke regie Particulieren van de Belastingdienst en teamleider Vroegsignalering Queen Blackburn van de Gemeente Den Haag, toonde aan dat schaamte vaak een drempel is om zelf hulp te vragen. "Mensen wachten daar gemiddeld 8 jaar mee. Schulden worden complexer en een duurzame oplossing vergt dan meer inspanning. We bereiken de mensen via een kaartje en bellen ze op of we op huisbezoek mogen komen om de schuldenaanpak te bespreken", vertelde Queen.
Eerder passende hulp bij problematische schulden
De gemeente Den Haag behoort tot de 10 deelnemende gemeenten aan het Experiment Vroegsignalering van de Belastingdienst en Dienst Toeslagen Het experiment startte een jaar geleden. Heel diverse gemeenten doen mee; naast Amsterdam, Apeldoorn, Nijmegen en Leiden bijvoorbeeld ook Hollands Kroon en Opsterland. Dienst Toeslagen en de Belastingdienst leveren informatie over achterstanden van betalingen voor de 4 toeslagen, inkomstenbelasting, loonheffing en omzetbelasting.
De Belastingdienst heeft 2 concrete doelen vastgesteld. "We willen minimaal 50% nieuwe huishoudens in kaart brengen, die nog niet bekend zijn bij de gemeente. Daarnaast willen we dat gemeenten minimaal 50% van de mensen kunnen bereiken van wie wij een signaal hebben gedeeld", benadrukte Eline.
Samen leren door te experimenteren
De Belastingdienst, Dienst Toeslagen en deelnemende gemeenten leren voortdurend tijdens dit experiment. "Het is altijd een zorgvuldige afweging wanneer en hoe dit instrument in te zetten. Deelname is altijd op vrijwillige basis; een burger kan altijd vragen om uit het experiment gehaald te worden", aldus Eline.
Mensen zijn vaak blij dat de Belastingdienst of de gemeente Den Haag ze belt. "Het korte contact zorgt ervoor dat je eerder bij inwoners in beeld bent voor hulp. We merken dat het bespreken van de signalen impact op hen heeft. We geven ook aan dat een inwoner extra tijd kan krijgen voor de start van de betalingsregeling of dat zij zelf met schuldhulpverlening of een bewindvoerder contact kunnen zoeken. Het mooie van dit experiment is dat we steeds nieuwe doelgroepen tegenkomen en concrete hulp kunnen bieden", besloot Queen.
Samen op weg
De 5e editie van de Dag van de Publieke Dienstverlening was een leerzame dag. We hebben, samen met onze partners, onze doelen weer een beetje scherper kunnen stellen. Namelijk het verbeteren van de publieke dienstverlening, op weg naar een slagvaardige overheid die steeds beter weet wat mensen bezighoudt, daarvoor het juiste netwerk organiseert en op een empathische manier de verbinding met hen zoekt. We zijn ervan overtuigd dat we dit doel zullen halen, zolang we met elkaar optrekken en altijd openstaan om naar elkaar te luisteren en van elkaar te leren.
Elk jaar een Dag van de Publieke Dienstverlening
Het programma Werk aan Uitvoering (WaU) organiseert deze jaarlijkse Dag van de Publieke Dienstverlening. Het is uitgegroeid tot de dag voor beleidsmakers, publieke dienstverleners en politici om knelpunten te onderzoeken en samen verder te bouwen aan betere publieke dienstverlening.