Samenwerken met Cultuurhuis Planck om mensen zo goed mogelijk te helpen  

Publicatiedatum 31-08-2026, 15:52 | Laatste update 31-08-2026, 15:37

Cultuurhuis Planck in Katwijk is een warme ontmoetingsplek voor inwoners. Voor de bibliotheekleden, cursisten en muziekleerlingen maar ook voor krantenlezers, scholieren en mensen die er een taalcursus volgen of naar het digitaal spreekuur gaan. “Heel prettig dat alle medewerkers en vrijwilligers op vaste momenten fysiek aanwezig zijn om mensen te helpen”, vertelt Petra Gout, hoofd van de afdeling die mensen gericht helpt met lezen, schrijven en digitale vaardigheden. Daarbij werken zij ook samen met teams Relatiebeheer bij de Belastingdienst en Dienst Toeslagen.

“In Katwijk hebben 1 op de 4 inwoners moeite met taal of rekenen”, vertelt Petra. “Dit merken we ook in het digitale contact dat zij hebben met de overheid. Daarom organiseren we wekelijks diverse spreekuren in de bibliotheek.”

Inwoners lopen gemakkelijk het Katwijkse cultuurhuis aan de Hoorneslaan binnen. In open ruimtes vinden de populaire spreekuren plaats. “Neem de Formulierenbrigade met wekelijks 3 drukbezochte inloopspreekuren. De medewerkers helpen achter de laptop mensen heel gericht met het invullen van formulieren en hun administratie.”

Brede hulp door samenwerking

Bij grotere veranderingen in het leven kunnen mensen het overzicht verliezen over hun administratie. Petra nodigt mensen uit om langs te komen. “Naast het invullen van formulieren kijken de vrijwilligers direct of een inwoner recht heeft op zorg- of huurtoeslag of bijzondere bijstand. De medewerkers van de Formulierenbrigade kunnen ook direct bellen met de teams Relatiebeheer bij de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. Ook hebben we korte lijnen met onder meer wijkteams, Grip op de Knip Katwijk, de gemeente en de Leidse Rechtswinkel. Warm doorverwijzen is belangrijk als mensen een verandering in hun leven meemaken die ook consequenties kan hebben voor hun belastingzaken en toeslagen.”

Digitale antwoorden

Daarnaast is er 4 keer per week een digitaal spreekuur. Dat biedt veel mensen uitkomst. “We ontmoeten regelmatig mensen die prima functioneren in de maatschappij. Toch zijn ze kwetsbaar omdat het niet lukt om zelfstandig digitaal te communiceren met organisaties die dat wel verwachten. Soms heeft iemand gewoon nog wat extra hulp nodig. Daarna kunnen zij wel een DigiD aanvragen voor hun belastingaangifte, hun familie mailen, iets online kopen, een digitaal fotoalbum maken en hun parkeervergunning met een jaar verlengen. Al onze 150 vrijwilligers kijken echt naar de mensen om tijdens een spreekuur, taalgroep of als coach. Dat zit ze in de genen”, benadrukt Petra.  

Planck is dus een belangrijke wegwijzer naar het digitale contact dat mensen hebben met de overheid, zo ook met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. “We zijn blij met alle vrijwilligers en studenten van de Leidse Rechtswinkel die mensen helpen tijdens de belastingspreekuren met hun belastingaangifte of toeslagen.”

Voor Petra ligt nog een uitdaging om heel gericht mensen te informeren tijdens de inloopspreekuren, informatiedagen en lezingen. “We zien diverse groepen in onze bibliotheek die goed taal- en digivaardig zijn, maar onzeker zijn door een verandering in hun leven. Denk aan de 18-jarige die voor het eerst belastingaangifte doet of het oudere echtpaar dat gaat verhuizen van een koopwoning naar een zorgomgeving. Deze mensen geven we in onze programmering graag extra aandacht. Het is fijn dat we daarvoor ook in nauw contact staan met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. Zo creëren we een financieel bewustzijn bij onze inwoners.”

Informatie delen en kennis vergaren

Relatiebeheerder in regio Zeeland en Zuid-Holland André Davidse van de Belastingdienst is blij met deze samenwerking. “We hebben regelmatig lunchbijeenkomsten om informatie te delen en kennis te vergaren. Daarnaast houden wij voor bibliotheken in Zuid-Holland, samen met stichting Probiblio, in november een webinar die maatschappelijke organisaties en hun cliënten hele concrete handvatten biedt. We geven dan bijvoorbeeld medewerkers van de Informatiepunten Digitale Overheid praktische tips en tools hoe zij inwoners kunnen helpen met het regelen van hun belastingzaken en toeslagen. Hopelijk zijn er tijdens het webinar goede momenten om elkaar opnieuw te inspireren voor inhoudelijke verdiepingen. Ik kijk uit naar het persoonlijk contact.”