Alliantie Vrijwillige Schuldhulp en Belastingdienst werken samen voor hulp aan mensen met geldzorgen

Publicatiedatum 11-06-2026, 16:00 | Laatste update 11-06-2026, 16:31

Op 10 juni kwamen de Alliantie Vrijwillige Schuldhulp (AVS) en de Belastingdienst samen voor een verdiepend gesprek over hun gezamenlijke inzet voor mensen met geldzorgen. Er was ruimte om ervaringen te delen, knelpunten te verkennen en te onderzoeken hoe beide organisaties elkaar kunnen versterken in de ondersteuning van mensen met hulpvragen.

De Alliantie Vrijwillige Schuldhulp bestaat uit 7 landelijke organisaties die met duizenden vrijwilligers actief zijn in wijken, buurten en gemeenschappen: Overlegorgaan Caribische Nederlanders (Ocan), Inspraakorgaan Turken in Nederland (IOT), Samenwerkingsverband Marokkaanse Nederlanders (SMN), Humanitas, Leger des Heils, SchuldHulpMaatje en Landelijk Stimuleringsnetwerk Thuisadministratie (LSTA).

Een open gesprek over rollen en bereik

Tijdens de bijeenkomst werd duidelijk dat AVS-partners en de Belastingdienst elkaar aanvullen, maar wel elk een eigen, cruciale rol vervullen. De Belastingdienst ziet dat een deel van de burgers moeilijk bereikbaar is, terwijl AVS-partners juist dichtbij inwoners staan en vroegtijdig signalen opvangen. Judith de Glopper, programmadirecteur bij de Belastingdienst, zei het als volgt: "We zijn ons er heel bewust van dat er een grote groep mensen is die wij nooit zullen bereiken. Jullie doen daar ontzettend belangrijk werk waar wij graag onze waardering voor uitspreken."

Zo startte het gesprek over de kloof tussen systemen en mensen en hoe we deze kleiner kunnen maken. Vrijwilligersorganisaties zien elke dag hoe ingewikkeld belastingzaken kunnen zijn. En hoe onzekerheid of wantrouwen mensen ervan weerhoudt om hulp te zoeken – zelfs als zij mogelijk geld terugkrijgen.

De blauwe envelop en het belang van beeldvorming

In het gesprek kwam ook de manier waarop inwoners belastingzaken ervaren aan bod. Ibrahim Yelten, directeur-bestuurder van IOT, merkte daarbij op: "Voor veel mensen voelt de blauwe envelop nog steeds als iets ingewikkelds. Hoe kunnen we het beeld positiever maken?"

De aanwezigen benadrukten dat duidelijke, toegankelijke informatie helpt. Door helder uit te leggen wat we van inwoners verwachten en waarom, ontstaat meer inzicht en daarmee ook meer vertrouwen. Begrijpelijke communicatie en persoonlijk contact spelen daarin een belangrijke rol.

De betekenis van persoonlijk contact

Persoonlijk contact werd door alle aanwezigen gezien als een belangrijke factor in het bereiken van inwoners met geldzorgen. Vrijwilligers staan dicht bij mensen, herkennen signalen vroeg en kunnen uitleg geven die aansluit bij de dagelijkse praktijk.

Daarom is ook gesproken over het belang van een heldere rolverdeling en het op het juiste moment doorverwijzen van inwoners. Warm doorverwijzen – waarbij vrijwilligers inwoners gericht begeleiden naar een passend aanspreekpunt binnen de Belastingdienst – werd genoemd als een waardevolle stap.

In dat licht plaatste Margo Merts, programmadirecteur bij het Leger des Heils, een belangrijke opmerking: "Als we de systeemwereld en de mens naast elkaar durven leggen, zijn de doelen helemaal niet zo anders."

Daaruit blijkt dat de organisaties en de Belastingdienst elkaar kunnen versterken als duidelijk is wie welke stap zet. En hoe informatie en ondersteuning op elkaar aansluiten.

Vooruitkijken richting 2027

Naast het delen van ervaringen hebben we ook samen vooruitgekeken naar het nieuwe jaar. In het gesprek kwam naar voren dat er kansen liggen om de samenwerking landelijk, regionaal en lokaal verder te verdiepen. Door bestaande inlooppunten, sleutelpersonen en netwerken beter te benutten, kunnen inwoners sneller en laagdrempeliger worden bereikt.

Ook is gesproken over het verbeteren van de doorverwijzing tussen vrijwilligers van de organisaties en de Belastingdienst, zodat inwoners sneller op de juiste plek terechtkomen.

Daarnaast was er aandacht voor het ontwikkelen van toegankelijke, meertalige informatie, passend bij de diversiteit van de doelgroepen van AVS-partners. Beide organisaties zien mogelijkheden om lopende initiatieven beter te bundelen en zichtbaarder te maken, zodat inwoners en professionals makkelijker hun weg vinden.

Hoop als rode draad

De bijeenkomst werd afgesloten met een gedeeld gevoel van richting en realisme. Voor maatschappelijk dienstverleners betekent deze samenwerking dat er een sterker netwerk ontstaat rondom inwoners met geldzorgen. Een netwerk waarin vrijwilligers, gemeenten en de Belastingdienst elkaar beter weten te vinden en waarin de leefwereld van mensen nog centraler komt te staan.