DigiD tijdens de aangifteperiode: zo ondersteunt Logius helpers

Publicatiedatum 18-02-2026, 9:00 | Laatste update 17-02-2026, 16:55

In de aangifteperiode merken helpers nog meer hoe belangrijk het is dat DigiD extra goed werkt. Kennisnetwerk sprak hierover met Jonne Wiessner van Logius.

Voor miljoenen mensen is DigiD de manier om digitaal zaken te doen met onder andere de overheid. En dus ook via het portaal Mijn Belastingdienst. Jonne Wiessner, netwerkmanager Burgerbelangen bij Logius, vertelt ons hoe Logius zich voorbereidt op de drukte rond de aangifte inkomstenbelasting. En welke ontwikkelingen voor helpers belangrijk zijn.

DigiD: veilig en betrouwbaar inloggen

Logius zorgt voor de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en bruikbaarheid van veel digitale overheidsvoorzieningen. De bekendste daarvan is DigiD.

DigiD biedt verschillende veilige manieren om in te loggen, bijvoorbeeld met sms-controle of via de DigiD app. "Juist tijdens de aangifteperiode moet iedereen zonder problemen kunnen inloggen", zegt Jonne. Daarom besteedt Logius in deze periode extra aandacht aan het goed functioneren van DigiD.

Helpers: informatie via vertrouwde kanalen

Uit onderzoek blijkt dat helpers vooral graag op tijd willen weten wat er verandert. Logius deelt die informatie via bestaande netwerken zoals de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) en partners in het sociaal domein. Grote wijzigingen staan ook op logius.nl, maar worden daar niet altijd makkelijk gevonden. "Daarom sluiten we aan bij de kanalen die helpers al gebruiken", aldus Jonne.

Kleine wijzigingen die deze periode relevant zijn

Logius heeft een aantal wijzigingen doorgevoerd:

• De ID-check is nu mogelijk met alle Nederlandse reisdocumenten. Ook als deze in het buitenland zijn uitgegeven.

• De schermen van DigiD Machtigen zijn vernieuwd, waardoor bijvoorbeeld het verlengen van een bestaande machtiging makkelijker gaat.
• DigiD.nl en de DigiD apps zijn ook beschikbaar in Papiamentu, naast in het Nederlands en Engels.

DigiD Machtigen: veilig helpen zonder gegevens te delen

Met DigiD Machtigen kunnen mensen iemand anders machtigen om namens hen zaken te regelen. Dit is handig als men hulp nodig heeft bij digitale dienstverlening of dat wil uitbesteden.

Jonne benadrukt dat DigiD Machtigen een veilige manier is om iemand te ondersteunen bij bijvoorbeeld de belastingaangifte. “Het delen van inloggegevens vergroot de kans op misbruik en fraude. Met DigiD Machtigen geef je iemand tijdelijk toegang, voor een specifieke taak. Zonder risico’s.”

Signalen uit het veld: kleine verbeteringen met groot effect

Helpers kunnen via helpdehelper@logius.nl structurele problemen of signalen doorgeven. Dat levert waardevolle verbeteringen op. Zo tipte een Informatiepunt Digitale Overheid dat in de activatiebrieven niet stond dat gebruikers hun telefoon moesten meenemen naar de afspraak. “Dat zorgde voor vertraging. Na een brieventest door Logius hebben we de tekst meteen aangepast.”

Daarnaast werkt Logius op dit moment aan een vaak terugkerende wens van gebruikers: het opnieuw kunnen opvragen van de gebruikersnaam. Om het ontwerp van deze service goed te testen, doet Logius uitgebreid gebruikersonderzoek.

DigiD helpdesk staat klaar

Burgers kunnen bij vragen of als ze ergens niet uitkomen contact opnemen met de DigiD helpdesk. Sinds januari is de helpdesk ook bereikbaar via Tolkcontact Teletolk, zodat mensen met een gehoor- of spraakbeperking ook kunnen bellen.

Vorig jaar kreeg de DigiD helpdesk ruim een half miljoen meldingen binnen. Rond de aangifteperiode is het traditioneel extra druk. "We zetten extra mensen in zodat we kunnen opschalen als het nodig is”, vertelt Jonne. Zo blijft de helpdesk ook in drukke periodes goed bereikbaar voor iedereen die hulp nodig heeft.