Even voorstellen: Remco Kramers, landelijk relatiebeheerder Dienst Toeslagen

Publicatiedatum 21-11-2023, 14:24 | Laatste update 22-05-2025, 14:30

Maak kennis met Remco Kramers: sinds april 2023 is hij 1 van de landelijk relatiebeheerders bij Dienst Toeslagen. 'Contacten leggen en ze onderhouden geeft mij energie.'

Voordat ik bij de Belastingdienst begon, zat ik in het managementteam bij Stichting Jeugd en Samenleving Rijnland (JES). Deze organisatie organiseert buitenschoolse onderwijsprogramma's om wijkgenoten onderwijskansen te bieden. Denk aan coaching of voorlezen aan kinderen. Daarnaast stond ik voor deze organisatie voor de klas: groep 7 en 8, en de eerste en tweede klas van de middelbare school. Ik begeleidde jongeren met huiswerk en droeg een steentje bij aan hun kunstzinnige ontwikkeling. Ik probeerde jongeren te helpen die pittige dingen hadden meegemaakt. Hier werk ik nog als vrijwilliger. Het fijne is dat ik organisaties die ik toen heb leren kennen, zoals de Alliantie Kinderarmoede, kan verbinden aan mijn huidige collega's, zoals die van Dienst Toeslagen.

Krachten bundelen

Ik heb samen met een collega-relatiebeheerder, VNG Realisatie en Vitis Welzijn een webinar gegeven aan gemeenten. Tijdens het webinar hebben we een handreiking over toeslagenservicepunten onder de aandacht gebracht. Wat zijn toeslagenservicepunten? Welke verschijningsvormen kunnen ze hebben? En hoe organiseer je die? Zo brachten we de landelijke en regionale krachten bij elkaar om maatschappelijk dienstverleners en daarmee burgers te bereiken. Het geeft mij voldoening met elkaar dingen te laten lukken. Bij samenwerken vind ik de reis en het gezelschap minstens zo belangrijk als het bereiken van het doel.

Bij samenwerken vind ik de reis en het gezelschap minstens zo belangrijk als het bereiken van het doel.

Op bezoek bij de attachés Sociale Zaken van de SVB

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) is 1 van onze uitvoeringspartners. Naast reguliere contacten die ik onderhoud met de collega’s van ketenregie en relatiebeheer van de SVB, vindt jaarlijks de terugkomdag plaats bij de SVB. Dan komen de attachés die werkzaam zijn op de Nederlandse ambassades in onder andere Marokko, Suriname, Turkije, Polen en Spanje terug naar het hoofdkantoor van de SVB. Het gaat dan bijvoorbeeld over deskundigheidsbevordering. Dit is bij uitstek de gelegenheid met elkaar te delen welke vragen bij burgers in het buitenland leven. Burgers komen namelijk met deze vragen bij de attachés.

Eind september was deze terugkomdag. Mijn juridische collega vanuit Vaktechniek en ik hebben de attachés te woord gestaan over vragen die leven bij mensen in het buitenland. Dit was een leerzame dag voor zowel de attachés als ons, omdat we nu nog beter weten wat er speelt en welke vragen burgers hebben over toeslagen.

Daar zit muziek in

Ik speel bas. En ik treed op met bandjes, ongeveer eens in de 2 à 3 weken op festivals en in de kroeg. In 1 van die bands speel ik met mijn zoon; zo leuk om met je familie muziek te maken!

Mijn zoons voetballen graag. Als de trainer of coach niet kan, dan spring ik bij. Hartstikke leuk om te doen!

Ik heb wat met jongeren. Het is bijzonder wat er rond je 18e allemaal gebeurt, zoals financiële onafhankelijkheid. In zo'n korte tijd komt er veel op je af. Als je goed begint en je landt in een prettig sociaal netwerk dan maak je eerder aanspraak op dat netwerk. Ik vertrouw op de kracht van jongeren.

Een baan die op mijn lijf geschreven is

Toen ik op mijn functie als relatiebeheerder solliciteerde, trokken 3 dingen mij aan: verbinden, relatiebeheer en een nieuw team bouwen. Zo mooi dat relatiebeheer zo centraal staat. Deze functie leek op mijn lijf geschreven te zijn en zo voelt het gelukkig nog steeds! De verbinding met collega's voelt goed én het spreekt me aan met elkaar de verbindingen in het werk organiseren. 1 van de kerntaken van ons team Relatiebeheer is dat we relaties op de juiste niveaus organiseren en dat we op de juiste niveaus aansluiten. Denk aan lokaal niveau, zoals met u als maatschappelijk dienstverlener, en aan landelijk niveau, zoals met de stakeholders. Onze stakeholders zijn bijvoorbeeld het COA, de SVB, de Koninklijke Bibliotheek, DUO, BOinK, Schuldhulpmaatje, Alliantie Kinderarmoede, Divosa en Aedes.

Zet uzelf op de sociale kaart

Gemeentes kennen niet altijd alle maatschappelijk dienstverleners die actief zijn in hun regio. Denkt u dat dat bij u het geval is of wilt u onderdeel zijn van dit netwerk? Neem dan contact op met de gemeente waar u als maatschappelijk dienstverlener werkt.

Ook maatschappelijk dienstverleners die in een bepaald verzorgingsgebied werken, weten niet altijd van elkaars bestaan. Daarom organiseert ons team Relatiebeheer onder andere (regionale) netwerkbijeenkomsten. Hier kunnen professionals, vrijwilligers en maatschappelijke organisaties kennis met elkaar maken én kennis met elkaar delen. Kunt u iets niet? Dan weet u door zo'n bijeenkomst mogelijk naar wie u uw cliënt kunt doorverwijzen.

Bent u benieuwd of er binnenkort een netwerkbijeenkomst bij u in de buurt is? Of wilt u contact opnemen over een ander onderwerp in deze blog met mij of 1 van mijn collega's? Stuur een e-mail naar team Relatiebeheer: relatiebeheer@toeslagen.nl.