Geef uw mening over de pilots waarbij Dienst Toeslagen zelf de toeslag aanpast

Publicatiedatum 15-01-2025, 12:12 | Laatste update 16-09-2025, 8:46

Om terugvorderingen bij ontvangers van toeslagen te voorkomen, startte Dienst Toeslagen vorig jaar met pilots voor het aanpassen van het inkomen en het aantal uren kinderopvang.

Dienst Toeslagen onderzoekt de ervaringen van maatschappelijk dienstverleners hiermee. Misschien bent u in uw werk in aanraking gekomen met deze pilots. Bijvoorbeeld omdat een cliënt bij u kwam met vragen over de brief. Dan gaan we graag met u in gesprek, want de ervaringen van u en uw cliënt zijn belangrijk om onze dienstverlening verder te ontwikkelen en te verbeteren. 

Wat houden de pilots in? 

Een groep toeslaggerechtigden kreeg een brief van ons. Hierin stond dat Dienst Toeslagen nieuwe gegevens had ontvangen die afweken van het inkomen dat bij ons bekend was. Of dat er een verschil was tussen het aantal uren kinderopvang dat ouders afnamen volgens de kinderopvangorganisatie en het aantal uren dat bij ons bekend was. In de brief vroegen wij om het inkomen of de kinderopvanguren aan te passen. Paste de ontvanger de gegevens niet zelf aan? Dan pasten wij de gegevens aan. Dit kan gevolgen hebben voor de toeslag.

De mening van u en uw cliënt

Dit is de eerste keer dat Dienst Toeslagen zelf de gegevens aanpast als de ontvanger van de brief dat niet doet. We willen graag weten hoe mensen dit ervaren, zodat we hiervan kunnen leren. Een onderzoeksbureau doet daarom onderzoek naar de ervaringen van mensen die de brief hebben ontvangen. Dienst Toeslagen is ook benieuwd naar wat u van deze pilots vindt en doet hiernaar zelf onderzoek. Zijn er cliënten bij u gekomen met vragen over de pilots? Hoe hebben uw cliënten het ervaren? Helpen deze pilots ze of juist niet? Hebt u verbeterpunten voor ons?

Meld u aan voor een gesprek

Uw ervaringen zijn waardevol en daarom gaan we graag met u in gesprek. Dat kan telefonisch of via een videogesprek. Mail als u mee wilt doen voor 1 februari 2025 naar onderzoek@toeslagen.nl. Geef dan gelijk aan of u een telefoongesprek of videogesprek wilt. Wij nemen vervolgens contact met u op.