Les 2: Veilig en verantwoord ondersteunen

Als helper werkt u met persoonsgegevens. Bespreek daarom altijd:

• dat u zorgvuldig omgaat met privacy
• dat u nooit wachtwoorden of andere persoonsgegevens opslaat of meeneemt
• laat de cliënt zelf inloggen of werk met een machtiging
  Het is belangrijk dat uw cliënt diens DigiD nooit uit handen geeft om misbruik te voorkomen.

Wees daarnaast duidelijk over wat u, als hulpgever, wel en niet kunt doen voor uw cliënt. Soms is doorverwijzen naar iemand met meer fiscale kennis de beste keuze.

Heeft uw cliënt vragen over hoe de Belastingdienst met persoonsgegevens omgaat? Dan kunt u toelichten dat de Belastingdienst werkt volgens de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor wettelijke taken en niet voor andere doelen.

Lees meer over omgaan met persoonsgegevens op: Privacy en uw persoonsgegevens

1. Het verschil tussen de Belastingdienst en DigiD

Soms komt het voor dat cliënten de Belastingdienst en DigiD door elkaar halen.

DigiD is een inlogmiddel. Het is een digitale sleutel waarmee uw cliënten kunnen aantonen wie zij zijn. DigiD beheert geen belastinggegevens en doet niets met de inhoud van de aangifte. Het zorgt er alleen voor dat uw cliënt veilig kan inloggen bij overheidsdiensten, waaronder de Belastingdienst.

De Belastingdienst gebruikt DigiD alleen om te controleren of mensen zijn wie ze zeggen dat ze zijn.

2. Doorverwijzen

Soms komt u er samen met uw cliënt niet helemaal uit. Dat is heel normaal: belastingzaken kunnen ingewikkeld zijn en situaties verschillen per persoon. Het is belangrijk dat u herkent wanneer extra hulp nodig is, zodat uw cliënt de juiste ondersteuning krijgt. Door op tijd door te verwijzen, kunnen fouten worden voorkomen en helpt u uw cliënt op een betrouwbare en professionele manier verder.

U kunt bijvoorbeeld doorverwijzen naar:

• een collega met (nog) meer fiscale kennis en ervaring
• de BelastingTelefoon
• het Juridisch Loket
• een belastingadviseur

Ook is er veel informatie beschikbaar over het hulpaanbod van de Belastingdienst op de contactpagina.